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RealPlayer〜解約実践編その2

2007年08月30日(木)

「RealPlayer〜解約実践編」の記事にはたくさんのコメントをいただき、とても驚いています。同時に、それだけRealPlayerの解約方法に困っている方が多いことを実感しました。

コメント数が100件を超えてぼちぼちページも長くて見づらくなってきました。そこで、ここまで寄せられたコメントで見つかった新たな問題についてまとめてみました。

また、私もRealPlayerの無料トライアルに騙された1人なので、あまり有効な解決策が掲載されていないかもしれませんがご了承ください。あくまでも被害に合ったときの体験やそのときに調べたネット上の情報をもとに投稿しています。

  1. 注文番号が見つからない
  2. 注文番号が複数ある
  3. 電話の英語の意味がわからない
  1. 電話もメールもつながらない
  2. GamePassとは
  3. RealPlayer Plusとは
  1. 注文番号が見つからない
    コメントで1番多く寄せられました。おそらくダウンロードしたばかりでまだ支払い履歴がないからだと思います。
    この場合、まずダウンロード時にRealNetworks社から確認メールが届いてないか、過去のメールを確認してみます。届いていればこれに注文番号が書いている場合が多いです。届いていない場合は確認のしようがないのですが、とにかく連絡をしてみたほうが良いと思います。注文番号がわからないという事情を説明し、ダウンロード時に入力した個人情報（名前、メールアドレスなど）を添えて、解約の旨を強気に要求してみたほうが良いと思います。
  2. 注文番号が複数ある
    私はわりとすぐに解約したので知らなかったのですが、2週間ごとに支払い履歴が増えていき、それぞれ注文番号が異なるようです。
    この場合は臨機応変に、
    ○日分…注文番号********
    △日分…注文番号********
    の者ですが、一切のRealPlayer Premium Mを解約したい。
    と連絡すれば良いと思います。
    注文番号が多すぎる場合は、最新の注文番号だけ記載した上で「RealPlayer Premium Mの解約をして一切の支払いを停止してほしい」と要求すればいいと思います。
  3. 電話の英語の意味がわからない
    電話をすると英語の案内が流れる場合がありますが、何と言っているのかわからないというコメントもありました。私も聞き取れなくて不安になった1人です。
    いただいたコメントでその内容を教えてくださった方がいたので紹介します。英語案内は、「辛抱強くお待ちいただきありがとうございます。あなたの待ち時間は約○分です」、「あなたは待機中の方々のうち○番目です。まもなく受付可能なオペレーターが対応いたします」などの内容だそうです。
  4. 電話もメールもつながらない
    いただいたコメントの中に、朝10時頃電話したらすぐつながったという報告がありました。メールの返信は早かったり遅かったり、あるいは来なかったりと、ムラがあるようです。返信がある場合は早くて数時間、遅くて2日くらいでしょうか。
    電話やメールがつながらない場合は、FAXという手段もあります。電話がつながらないのでFAXを送ったら、15分ほどで返信があったというコメントもいただきました。
    またメールの返信がない場合は、解約要求の旨を記載した「内容証明郵便」を発送するというコメントもいただきました。内容証明郵便の日付が無料トライアル期間の14日以内になっていれば解約を了承する義務があり、不正に得た料金については返却義務が発生するということです。
  5. GamePassとは
    「Real.com」より、「RealPlayer Premium M の14日間無料トライアル」の≪今すぐダウンロード≫をクリックした先の画面の下部に、「GamePass 無料トライアル-300を超えるPCゲームの中から毎月1つお選びください」というチェックボックスに初期設定でチェックが付いています。これに気づかずに≪次の手順≫に進んでしまうと、GamePassまで購入してしまいます。これは最初の30日間は無料ですが、その後は月々788です。間違ってGamePassも購入してしまった場合は、RealPlayer Premium Mを解約する際に一緒に解約する必要があります。
  6. RealPlayer Plusとは
    「RealPlayerの無償版をダウンロードする際に、いつの間にか3,600の有償版をダウンロードしていた」というコメントをいただきました。これはRealPlayer Plusと呼ばれる有償版で、セットアップ過程のダイアログボックスで「新機能プレミアムセットアップ-推奨」というチェックボックスに初期設定でチェックが入ったまま続行してしまったためと思われます。
    これに関して請求に応じなれければならないかという問題ですが、法的に支払う義務があるとは思えません。私は法律に詳しくないのではっきりしたことは言えませんが、ダウンロードする際に料金の表示がなかったり選択項目の有償のほうに「推奨」と書いたりするのはどう考えても悪質です。クレジットカードから引き落としされたとしても、購入の意思がなかったのなら返金を申し出たほうがいいと思います。

今回の件について個人的に反省するとしたら、クレジットカード情報は簡単に入力してはならないという点に尽きます。RealPlayerと言えば有名なメディアプレイヤーだから安全だと思っていました。たぶん多くの人も同じ理由で安心してダウンロードしてしまうのだと思います。

参考URL
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RealPlayer〜無償版ダウンロード編

2007年06月26日(火)

この前の〔RealPlayer〜解約実践編〕の記事にはかなりの反響がありました。書いた本人がビックリしてしまったのですが、それほどRealPlayerの被害に遭っている人が多いということだと思います。コメントをたくさんいただけるのは嬉しいし力になりたいと思うのですが、自分もその被害者の1人なので的確なアドバイスをできるかわかりませんがご了承ください汗

〔RealPlayer〜解約体験編〕、〔RealPlayer〜解約実践編〕、〔RealPlayer〜スパイウェア疑惑編〕と来て、今日は「無償版ダウンロード編」です。RealPlayerの被害に遭ってしまったら、もう使いたくないという気持ちもあるのですが、RealPlayerでしか再生できないファイルがあることも事実です。そこで今日はRealPlayerをできるだけ安全かつ無料でダウンロードする方法を勉強したので紹介します。

まずRealPlayerをダウンロードする前に、〔RealPlayer〜スパイウェア疑惑編〕の記事で書いたようなスパイウェアの予備知識を持った上で、ダウンロードするかどうか決定することをお薦めします。また、RealNetworks社はとにかく有償版を勧めてくるので注意が必要です。そこで、無償版ダウンロードを行うに当たって、特に以下の2点を心掛けておきます。
RealNetworks社との関わりを極力抑える。
有償版への誘導を拒否する。

それでは以下で無償版ダウンロードの方法を順を追って説明していきます。

1. トップページ「Real.com」より、上段の≪リアルプレーヤー≫→右下の≪無償版RealPlayerのダウンロード≫→≪今すぐダウンロード≫の順にクリック。 リアルプレーヤー 無償版RealPlayerのダウンロード 今すぐダウンロード
ファイルのダウンロード 名前を付けて保存 ダウンロード中 2. ≪ファイルのダウンロード≫の画面が表示されるので≪保存≫→保存先を指定して≪保存≫の順にクリック。ダウンロードが開始されます。
3. ダウンロードが完了したら保存先のフォルダを開き、ファイルをダブルクリック。≪開いているファイル≫の画面で≪実行≫をクリック。インストールの準備が始まります。 保存先のフォルダ 開いているファイル RealPlayerのインストール準備中
ライセンス契約の条項 プログラムの場所とデスクトップ設定の選択 4. ≪RealPlayerセットアップ≫ダイアログが開きます。≪ライセンス契約の条項≫を確認して≪承諾≫をクリック。≪デスクトップ設定≫の3つのチェックを外し、≪次へ≫をクリック。
5. ≪Googleツールバー付きFirefoxをインストールしない。≫にチェックを入れて≪次へ≫をクリック。インストールが始まります。 最新のブラウザを無料でゲット インストール
ユニバーサルメディアプレイヤー 6. ≪RealPlayerで使用するメディアの種類をリストから選択する≫にチェックを入れて≪次へ≫をクリック。
7. 一旦≪すべて選択解除≫をクリックして、再生するメディアの種類を選択。基本的には≪RealAudioおよびRealVideo≫内のメディアのみで十分だと思います。≪完了≫をクリックすると、RealNetworksに接続されます。 プログラムの場所とデスクトップ設定の選択 RealNetworksに接続中
製品登録 8. 偽のメールアドレスを入力。ただし@以下は実在の名前（@yahoo.co.jpなど）を使います。パスワードは適当に、郵便番号も偽者を入力。下の4つのチェックを外し、≪作成≫をクリック。
9. ≪基本セットアップ≫にチェック。≪新機能プレミアムセットアップ≫は有償版なので気をつけましょう。≪続行≫をクリックするとRealPlayerが起動します。 RealPlayerセットアップの選択 realPlayer v10
RealPlayer 10. これでようやくセットアップが完了しましたが、上述の設定でRealPlayerとの関わりが完全に遮断されたわけではありません。メイン画面から≪ツール≫→≪環境設定≫を選択し、各種設定をしてみてください。

今回のダウンロードにおいても、初期設定で有償版が選択されていたり、個人情報を入力させようとしたり、とにかく注意が必要でした。

参考URL
『higaitaisaku.com』より
RealPlayerはスパイウェア？
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CGI

2007年06月23日(土)

　先日、ホームページとブログをリニューアルしました。それに伴って「@nifty:@homepage:メールデコード（アンケート）」や「FC2 無料レンタル投票システム」なども新たに設けました。「DTM」のページも見やすくしたつもりなので、お時間のある方はぜひご覧ください。基本的には自己満足ですが汗（だらだら）

　それで今回掲示板を新たに作る際にちょっと勉強したのが「CGI」です。1年以上HTMLやCSSなどを使ってきて最近ようやくその使い方に慣れてきた感じはありましたが、CGIはまったくの未知の世界だったので、試行錯誤でした。

　CGIとはCommon Gateway Interfaceの略で、WebサーバがWebブラウザからの要求に応じてプログラムを起動するための仕組みのことです。たとえば、通常の文書の記述や画像の掲載などは静的なものなので、Webサーバは蓄積してある文書をただ送出するだけでいいのですが、ユーザのプログラムの中には掲示板やブログやアクセスカウンターなど、動的なものを必要とする場合もあります。このようなプログラムの処理結果に基づいて動的な処理を行うことのできる仕組みがCGIというわけです。

　今回掲示板を設置する際に、デザインをHTMLで自由に記述できる無料の掲示板はないかと思ってたどり着いたサイトが「CGI-design」でした。ここはトップページを見た瞬間にわかりやすそうな印象で、CGI素人の自分でも大丈夫な気がしたのですが、実際に目的のCGIが探しやすいし解説もしっかりしてくれているので助かりました。今後もこのサイトを利用してみたいと思います。

　ちなみに今回フォームについても調べて設置してみたので、「アンケート」にご協力いただけたら嬉しいです。

参考URL
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RealPlayer〜スパイウェア疑惑編

2007年06月03日(日)

　『RealPlayer〜解約体験編』でも触れましたが、RealPlayerには完全無償版も存在します。それで無償版ダウンロードの方法について書こうと思ったのですが、その前に今日はRealPlayerの無償版ダウンロードの話に関連する「スパイウェア」について触れてみたいと思います。

　スパイウェアとは、パソコンユーザの個人情報や行動などを収集し、その情報を作成元に送信するソフトのことです。スパイウェアは何らかの方法でユーザのコンピュータ内に侵入してきますが、最もよく知られている手段としては、他のアプリケーションソフトの中に隠しておくことで、ユーザがそのアプリケーションソフトをインストールする際にスパイウェアも同時にインストールしてしまうというものです。このようなアプリケーションソフトの利用規約には、大抵スパイウェアの動作内容などが記述されているらしいのですが、これをきちんと読むユーザはほとんどいないので、気付かないうちにスパイウェアをインストールしてしまいます。また、インストール後もコンピュータウイルスのように破壊活動を行うわけではないので、なおさら気付かれる可能性は低くなります。

　それではスパイウェアは具体的に何をしているのかというと、個人の氏名や住所やクレジットカード番号などの個人情報、あるいはWebサイトへのアクセス履歴やハードディスク内容などの個人の趣味がわかるような情報を盗み読んで作成元に送信しているのです。また、ユーザのコンピュータを利用して計算を実行したり、ファイルの配信の中継点として利用するスパイウェアも存在します。結果的に、個人情報の流出やコンピュータの処理能力の低下に繋がってしまうわけです。

　そこでスパイウェア対策が必要になるわけですが、最近のアンチウイルスソフトには、スパイウェア検出機能が強化されているものが増えてきています。以下に挙げたスパイウェア対策を持つソフトは、三大アンチウイルスソフトとも言える代表的なソフトです。
Norton AntiVirus(シマンテック社)
ウイルスバスター(トレンドマイクロ社)

　ただし、上記の3つを含め、スパイウェア検出機能まで備えているアンチウイルスソフトの多くは有償あるいは期限付き無償です。そこで有効になるのが「アンチスパイソフト」です。アンチスパイソフトとは、スパイウェアを検出・除去するためのソフトです。ソフトによっては、感染を防止する機能を持つものもあります。以下のアンチスパイソフトは有名で普及率が高い上に、基本的に無償で使用できるものです。

　以上のように、�．好僖ぅΕД�対策を持つアンチウイルスソフトを使用したり�▲▲鵐船好僖ぅ愁侫箸鮖藩僂垢訛召法↓�Windows Updateを定期的に行うなどして常にコンピュータを最新の状態にし、セキュリティを強化しておくことが大切です。

　先日の『RealPlayer〜解約体験編』の記事で、「RealPlayerはスパイウェアなのではないかという憶測が載った記事を見たことがある」というコメントをいただきました。そこで調べてみたところ、RealPlayerにスパイウェア疑惑があるというのはだいぶ前から有名な話でした。もちろんこれが事実かどうかはわかりませんが、スパイウェア対策を強化するに越したことはないので、今回解説してみました。

参考URL
『Enchanting Sky』より
スパイウェア対策をしよう
『higaitaisaku.com』より
RealPlayerはスパイウェア？
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RealPlayer〜解約実践編

2007年05月28日(月)

今日は前回の予告通り、「RealPlayer with RealMusic の14日間無料トライアル」をダウンロードしてしまった場合の解約の方法について、詳しく解説してみたいと思います。

今回解説するのは、以下のような手順でRealPlayerをダウンロードしてしまった場合の解約方法です。

  1. RealPlayerのダウンロードサイト「Real.com」より、「※RealPlayer with RealMusic の14日間無料トライアル」の≪今すぐダウンロード≫ボタンをクリック。
    ※現在は「RealPlayer Premium M」と表示されています。
  2. 「サインアップ」のページで自分の電子メールアドレスを入力し、≪次の手順≫ボタンをクリック。
  3. 「アカウント設定」のページで自分の名前、住所、クレジットカード情報を入力し、≪次の手順≫ボタンをクリック。
  4. 以下、手順に従ってダウンロードを完了。
  5. ダウンロードから14日以上経過してしまい、クレジットカードに請求が来ているが、解約方法がわからない。あるいはまだ14日以内なので有料サービス会員になる前に解約したいと思っているが、その方法がわからない。

それでは、以下で具体的な解約の方法について説明したいと思います。

  1. トップページ「Real.com」より、最下段の≪サポート/お問合せ≫→≪サポートへのお問合せ≫→≪請求についての質問FAQ≫→≪毎月の請求を停止するにはどうしたらいいですか？≫の順にクリック。
  2. FAQの内容を確認し、文中の≪カスタマーサービスセンター≫をクリック。
  3. 内容を確認すると、お問合せ窓口として記載されているのは電話番号のみです。前回の「RealPlayer〜解約体験編」でも書きましたが、この電話番号に連絡してもなかなか繋がりません。そこで次に考えるのはメールによる解約の要求です。
  4. もう一度トップページ「Real.com」に戻り、上段の≪アクセサリー≫→上段の≪マイアカウント≫の順にクリック。
  5. 電子メールアドレスとパスワードを入力し、≪サインイン≫をクリック。
  6. 内容を確認すると、サポートセンターのメールアドレスが記載されています。ここに問い合わせればいいのですが、先述の「カスタマーサービスセンター」のページに、「お問い合わせの際は必ず�｜輅姑峭�(8〜9桁の数字)と�△甘佻燭い燭世い織瓠璽襯▲疋譽垢鬚翰儖佞�ださい」という記述があったと思います。そこで注文番号を確認します。
  7. 左上の≪支払い履歴≫→ダウンロードしたソフトの右に記載されている≪詳細≫の順にクリック。
  8. 表示されたページに注文番号が記載されているので確認します。
  9. 以上の手順で問い合わせ先や解約に必要な情報がわかったら、電話やメールで解約を要求しましょう。

いくらRealNetworks社に電話やメールで解約を迫っても応じてもらえない場合は、クレジットカード会社に電話してRealNetworks社への支払い停止を申し入れるといいようです。また、請求にまったく身に覚えのない場合は、過去3ヶ月分までならばReal社に支払った料金の返金に応じてもらえるかもしれません。これもRealNetworks社に直接要求するよりもクレジットカード会社に相談したほうが上手くいくようです。

自分の場合、解約の旨をRealNetworks社にメールで伝えたところ、意外と早く了承の返信が来ました。でも今後も請求が来るかもしれないので、引き続き様子を見たいと思っています。

RealPlayer自体には何の文句もありませんが、今回の件でRealNetworks社に対するイメージが一気に悪くなりました。せめて解約のページをもっとわかりやすくするとか、無料トライアル期間中はクレジット情報を要求しないとか、納得のできるやり方に改善してほしいものです。

参考URL
追記　(2007年08月30日)

この度は当記事にたくさんのコメントをお寄せいただき、ありがとうございました。おかげさまでコメント数が100件を超え、ページも長く見づらくなってきたので、ここで当記事へのコメントを締め切らせていただきます。

当記事に寄せられたコメントで見つかった新たな問題について、下記のリンク先でまとめてみました。今後のRealPlayerの解約に関するコメントも、下記のリンク先で受け付けたいと思います。お気軽にコメントをお寄せください。

→RealPlayer〜解約実践編その2

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