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2008年08月21日(木)
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RealPlayer〜解約実践編その2
2007年08月30日(木)
「RealPlayer〜解約実践編」の記事にはたくさんのコメントをいただき、とても驚いています。同時に、それだけRealPlayerの解約方法に困っている方が多いことを実感しました。
コメント数が100件を超えてぼちぼちページも長くて見づらくなってきました。そこで、ここまで寄せられたコメントで見つかった新たな問題についてまとめてみました。
また、私もRealPlayerの無料トライアルに騙された1人なので、あまり有効な解決策が掲載されていないかもしれませんがご了承ください。あくまでも被害に合ったときの体験やそのときに調べたネット上の情報をもとに投稿しています。
- 注文番号が見つからない
- 注文番号が複数ある
- 電話の英語の意味がわからない
- 電話もメールもつながらない
- GamePassとは
- RealPlayer Plusとは
- 注文番号が見つからない
コメントで1番多く寄せられました。おそらくダウンロードしたばかりでまだ支払い履歴がないからだと思います。
この場合、まずダウンロード時にRealNetworks社から確認メールが届いてないか、過去のメールを確認してみます。届いていればこれに注文番号が書いている場合が多いです。届いていない場合は確認のしようがないのですが、とにかく連絡をしてみたほうが良いと思います。注文番号がわからないという事情を説明し、ダウンロード時に入力した個人情報（名前、メールアドレスなど）を添えて、解約の旨を強気に要求してみたほうが良いと思います。 - 注文番号が複数ある
私はわりとすぐに解約したので知らなかったのですが、2週間ごとに支払い履歴が増えていき、それぞれ注文番号が異なるようです。
この場合は臨機応変に、
○日分…注文番号********
△日分…注文番号********
の者ですが、一切のRealPlayer Premium Mを解約したい。
と連絡すれば良いと思います。
注文番号が多すぎる場合は、最新の注文番号だけ記載した上で「RealPlayer Premium Mの解約をして一切の支払いを停止してほしい」と要求すればいいと思います。 - 電話の英語の意味がわからない
電話をすると英語の案内が流れる場合がありますが、何と言っているのかわからないというコメントもありました。私も聞き取れなくて不安になった1人です。
いただいたコメントでその内容を教えてくださった方がいたので紹介します。英語案内は、「辛抱強くお待ちいただきありがとうございます。あなたの待ち時間は約○分です」、「あなたは待機中の方々のうち○番目です。まもなく受付可能なオペレーターが対応いたします」などの内容だそうです。 - 電話もメールもつながらない
いただいたコメントの中に、朝10時頃電話したらすぐつながったという報告がありました。メールの返信は早かったり遅かったり、あるいは来なかったりと、ムラがあるようです。返信がある場合は早くて数時間、遅くて2日くらいでしょうか。
電話やメールがつながらない場合は、FAXという手段もあります。電話がつながらないのでFAXを送ったら、15分ほどで返信があったというコメントもいただきました。
またメールの返信がない場合は、解約要求の旨を記載した「内容証明郵便」を発送するというコメントもいただきました。内容証明郵便の日付が無料トライアル期間の14日以内になっていれば解約を了承する義務があり、不正に得た料金については返却義務が発生するということです。 - GamePassとは
「Real.com」より、「RealPlayer Premium M の14日間無料トライアル」の≪今すぐダウンロード≫をクリックした先の画面の下部に、「GamePass 無料トライアル-300を超えるPCゲームの中から毎月1つお選びください」というチェックボックスに初期設定でチェックが付いています。これに気づかずに≪次の手順≫に進んでしまうと、GamePassまで購入してしまいます。これは最初の30日間は無料ですが、その後は月々788です。間違ってGamePassも購入してしまった場合は、RealPlayer Premium Mを解約する際に一緒に解約する必要があります。 - RealPlayer Plusとは
「RealPlayerの無償版をダウンロードする際に、いつの間にか3,600の有償版をダウンロードしていた」というコメントをいただきました。これはRealPlayer Plusと呼ばれる有償版で、セットアップ過程のダイアログボックスで「新機能プレミアムセットアップ-推奨」というチェックボックスに初期設定でチェックが入ったまま続行してしまったためと思われます。
これに関して請求に応じなれければならないかという問題ですが、法的に支払う義務があるとは思えません。私は法律に詳しくないのではっきりしたことは言えませんが、ダウンロードする際に料金の表示がなかったり選択項目の有償のほうに「推奨」と書いたりするのはどう考えても悪質です。クレジットカードから引き落としされたとしても、購入の意思がなかったのなら返金を申し出たほうがいいと思います。
今回の件について個人的に反省するとしたら、クレジットカード情報は簡単に入力してはならないという点に尽きます。RealPlayerと言えば有名なメディアプレイヤーだから安全だと思っていました。たぶん多くの人も同じ理由で安心してダウンロードしてしまうのだと思います。
参考URL
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- 2006年4月27日〜
コメント
助かりました・・・
本ページにたどり着いて本当によかったです。実は、無料体験期間もあとわずかとなっていたので、早いうちに解約しようと思いサポートセンターに電話してみたが一向に繋がらず、おかしいなと思ってみたので、ネットで情報（『リアルネットワークス 解約』）を検索。
すると、出るわ出るわの大当たり！こんなにも同じような目に遭っている方がいるとはとは・・・
『リアルプレーヤー』というメジャーネームを信頼しきっていたところに反省してます。
幸いこのページを参考にメールにて強い口調で申し入れたところ、思いのほかあっさりと当日中に解約との連絡があり、何とか無傷で無料体験期間中に解約できました。
ありがとうございました。
もっと早く見つけてれば・・・
自分もずいぶん前から解約できないでいましたこんなにたくさんの人が引っかかってたなんて知りませんでした
正直もっと早くこのサイトを見つけてればとも思います･･･
解約のメールに意見を書きましたがきっとそれが反映されることはないですよね
いただいた意見を参考に登録情報の削除を試みましたが、やっぱり削除できないのでおかしいなと思い、カード会社へ照会をしたところ、請求が続いていました。
例の解約手続きのメールが来たにもかかわらず、です。
このことをＲＮ社にどーなっているんだ？と再びメールしたところ、次のような返信がきました。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
平素は弊社製品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
お問い合わせの件についてご案内させていただきます。
今回のご請求分につきましては、当方の手続ミスで完全には停止になって
いないために発生いたしておりました。直ちに停止手続きおよび返金手続
を行いました。
ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。
返金手続きを取らせて頂きましたのは下記のご注文分です。
ご確認をお願いいたします。
- 2007/○/× RealPlayer Premium M （945円）
この後、米国本社にてキャンセル処理終了次第、注文時ご利用のクレジット
カード会社様へ、その旨ご連絡させて頂く事になっております。
※注意：必ずご一読ください※
原則として、キャンセル手続終了になりましたご注文代金の口座引落はござい
ません。しかしながら、クレジットカード会社様の決済期日によりましては、
キャンセル手続終了のご注文代金がお客様の口座より引落となる場合がござい
ます。その際は、翌月もしくは翌々月にお客様の口座へ払戻しとなります。
ご了承くださいませ。
(決済期日等の詳細は、お客様のカード会社へお問い合わせください。)
今回のご請求に関しましては誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申しあげます。
今後とも、弊社をよろしくお願い申し上げます。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
つまりは、解約手続きが遅れているというような主旨だとは思うのですが・・・。
どうやらネットで調べる限り、どうやら解約手続き後も請求が来ている被害者（？）もいるようですし・・・。
まだまだ油断できません。
数日経っていますが、カード使用履歴は訂正されておらず。
しばらく様子はみてみますが、どんな手口でかかってくるか。
みんながほんとうに解決できる日が来るとよいですね。
にしても、海苔さんの冷静なアドバイスには助けられます。ありがとうございます。
To 反省さん
はじめまして、コメントありがとうございます☆ネットで検索してみるとホントに同じような被害が見つかりますよね。
とにかく無事に解約できたということでなによりです。
To あーさん
はじめまして、コメントありがとうございます☆解約のメールに意見を書いたということですが、
確かに簡単にはRealNetworks社の体質が改善されることはないでしょうね。
でも同じような手口で莫大な利益を得ていると思うと憤りを感じますね。
To はっしーさん
こんばんは。先日は個人情報の削除という点をご指摘いただき、ありがとうございます。
アドバイスを送るどころか、逆に助けてくださって恐縮です。
はっしーさんがご体験したように、
解約後も請求が続くという問題がネット上に掲載されているのを私も見たことがあります。
「手続ミスで完全には停止になっていなかった」という
RealNetworks社の言い分をウソだと断言できる証拠はありませんが、
メールで確認を取らなければそのまま請求が続いていたような気がしてしまいます。
今後も注意が必要ですね。
怖い！
私も、今回この解約の件で･･･頭を抱えていた時でした。何度見ても、解約方法など・・・何処にも書いていない！！
何度電話しても、英語のガイダンスが流れる始末！！
段々、恐ろしくなりました。
海苔さんのこのブログを充分に読み返し・・・早々に解約の手続きを踏みたいと思っています。
しかし、不安です！
それにしても、このようなサイトに疑問や不信感を持ってしまうのは・・・
会社のイメージとしてどう考えてるのでしょうか？
これは、合法なのでしょうか？
To cheeママさん
はじめまして、コメントありがとうございます☆Real.comのサイトは案内が途切れ途切れだし
ウィンドウもすぐに新しいのが開くし迷路のようですよね。
解約するときは私も徐々に不安になっていきました。
合法かどうかは私は詳しくないのでわかりませんが、
誰でも不信感を持ってしまいますよね。
解約に関しては意外とメールを送ってみると
あっさり承諾してくれる場合もあるし私もその1人です。
無事に解約できるといいですね。
ＦＡＸ＆メール
海苔さん！海苔さんのブログに勇気付けられ、今日昼にファックスと、更に・・今日たまたま
、リアル社よりメールが受信されていたので返信で、解約を申し入れてみました。
しかし、何の連絡もありません。
消費生活相談センターなるものに、相談してみたら。。。などと友人からのアドバイスもあったので、早急に行ってみようかとも思ってます。
あつかましい御願いですが、
どうぞ、無事に解約できるよう、応援してください！
騙されました
私はあと２日で無料ﾄﾗｲｱﾙ期間が終わります、ﾒｰﾙで解約の意志を伝えましたが、まだ契約解除に応じてもらえません。怖くなってｸﾚｼﾞｯﾄｶｰﾄﾞ解約しました。
しかしダウンロードの際に個人情報入力したので、もうかなりパニックってます。
何としても解約したいです。頑張ります。
できました！
海苔さま！初めましてm(_ _)mそして！
どうもありがとうございます！
こちらのブログを参考に、全く通じなかった電話での問合せを8月末に諦め、メールによる解約に挑戦。
今朝「解約完了」のメールが届きました(感謝感涙!!!!!)
わたしの場合、明細にあったすべての注文番号約30件(＞恥；)を、マンモス大学の合格発表板よろしく、延々ダーッ！と羅列。
理由には「カードを解約する予定がある」(ちょうど有効期限が近月だったので)と書きました。
まだまだ引き落とし状況に注意を要するとは思いますが、とにかくＲ社からの「解約完了」の連絡がもらえたことで、本当に安堵しました；
わたしの今回の方法が参考になれば幸いです。
大丈夫です！必ず解約できます！頑張りましょう☆
そして海苔さま、本当にありがとうございました！
心から感謝いたします！
To cheeママさん
こんにちは。連絡がありませんか。
でも2〜3日経ってから返信が来ることもあるし、
何度も粘り強くメールを送って解約までこぎつけた人もいるようです。
消費生活相談センターという方法もあるんですね。
無事に解約できることを祈っています。
To ヒロさん
はじめまして、コメントありがとうございます☆私は無料トライアル期間終了の数日前から解約要求を始め、
結局電話が通じずに1か月分の請求を受けてしまいました。
ヒロさんはまだ高額請求を受けているわけではないので、
それほどあわてる必要はないと思いますよ。
ダウンロード時に個人情報を入力してしまった人も私も含めてたくさんいるわけですし。
とにかくコチラ側が解約を必死に要求しているのに、
それに応じない相手に問題があるので、
あくまでも強気に要求してみると良いと思います。
頑張ってください。
To まゆみさん
はじめまして、コメントありがとうございます☆私も電話が通じなくてあせっていたときに、
どこかのサイトで「メールで解約すると良い」という情報を見て、
メールを送ってみたらあっという間に解約できました。
でも人によってメールが返ってきたり返ってこなかったりするのは
どういうことなのでしょうかねぇ。
注文番号が多い場合、
まゆみさんのように注文番号を羅列して送信するのは
大変そうですが効果がありそうですね。
とにかく無事に解約できて良かったですね。
祝 解約
海苔様、今朝無事解約出来ました。本当に有難うございました。
こちらに辿り着いていなければ、ｵﾛｵﾛするばかりで、きっと何も出来なかったでしょう。
これも海苔様＆お知恵を下さった皆様のお蔭です、感謝します。
私の場合、10時きっちりにTELしました。
番号03-5302-2311です。
10分程で繫がりました。
03-5371-9280と同じｵﾍﾟﾚｰｼｮﾝが流れますが、先の番号からの方が繫がり易いのかもしれません、あくまで憶測です、間違ってたらすいません。
ﾒｰﾙでも並行してやってみましたが、電話が繫がったのが先でした。後からﾒｰﾙもきましたが。
不安になってる方も多いでしょうが、
解約の道はあります、頑張って下さい。
それでは、海苔様有難うございました。
注文番号羅列の効果
海苔さま、改めてこの度は本当にありがとうございましたm(_ _)m
おかげさまで、夕べはよく眠れました(^-^;
わたしはトライアル時に、解約チェックをしっかりしていませんでした。
これは、完全に自分のミスです。
また、カード明細をこまめにチェックするクセがなく、個人輸入等も若干していたため、その引き落としがＲであることに長く気づかなかったことも失敗でした。
注文番号の大量羅列は、Ｒ社に対するアテつけ半分、自分の愚かぶりの吐き出し半分という感じで、「これでどうじゃっ＃」のノリで記入しました。
担当者に「あーはいはい＊わかったわかった；」と思わせるには十分な量だったかも知れません…
電話はかなりマメにかけましたが、全くつながらないか保留音ばかりでした。
地域や時間帯もあるのかも知れませんが、あまりに長期この状態が続くのであれば、文書が残るメール、FAXへの早期切替えをおすすめします。
ちなみに、以前(と言っても先月なんですが)問合せでやりとりしたメアド
realnetworks@support.real.com
今回ccで入れてみましたが、こちらは見事にハネられました。。。。
必ず
real_support@jp.real.com
こちらへ送るようにしてください。
では、
海苔さま、本当にありがとうございました。
今後ともよろしくお願いします。
そして皆さん、必ず解約できます！
勝利だけ信じて頑張りましょう☆
解約できますよーに；
はじめまして。リアルの解約方法がわからなくて困っていた者です。
以前、解約したいのですが、とサポートにメールを出したら
注文番号等必要なものをそろえてから電話してください。
という簡潔な回答しかこなく、やり方がまったくわかりませんでした。
お金を何ヶ月か払ってしまっていますがさっそくメールで解約の要求をしてみます！
すぐ解約できるといいんですけど･･･
本当に助かりました！
またわからないことがあったら聞きにきます！そのときは手助けお願いします☆
解約完了！
海苔さん！！いろいろと、ありがとうございました。
今日、リアル社から、解約完了のメールが届きました。
諦めかけていた、解約が・・・こんなにも早くできたのも、こちらのブログのお陰です！
ホント、ありがとうございました。
胸の痞えが、ようやくおりました。
解約が出来ずに困ってらっしゃる方！
諦めず…頑張ってください！
リアルＵＳと交渉
はじめまして。こんな情報があったなんて知りませんでした。最初に探していれば・・・トホホ。
参考までに、私は、リアルＵＳのＨＰからＵＳサポートにメールで抗議してみました。
契約はしたが、解約ができない。電話番号しか表示せず、理由をきかせろと書いてあるので、かけても全く通じない。詐欺だろう・・・と。
根気強く１０回ほどやりとりしたら、半分くらい返金するというＵＳサポートの通知が得られ、日本のサポートからも返金するとの知らせを受けました。
しかし、解約できずに困ったあげく、カード番号変更しましたので、本当に返金されるかはまだわかりません。
すくなくとも、リアルＵＳのサポートは、ちょうど時差の関係で、昼間書いたメールに対して翌日には返信が得られ、日本のサポートのように交渉の余地なしという状況ではありませんでした。
http://www.realnetworks.com/support/index.html
最初に送ったつたないメールは；
I bought real player about 6 months ago.
And you made me pay monthly subscription.
To cancel the contract, you asked me to contact the operator.
But it was actually impossible.
This fraudulent situation is recognized by Japanese credit card
company. Threfore they were cooperative to change the No.
You should investigate this.
You should pay back me the monthly subscription.
解約メールがきたにもかかわらず、解約されていないという事態がありましたが、あれからしばらく時間をおいて、今日カード会社に確認をしてみたら、請求がキャンセルされていました。
なんとか一件落着のようです。
個人情報についても、海苔さんのアドバイスの通りにおこなうことができました。
私は身の守りは堅いほうだと自分で思っていましたが・・・
今回の件でいろいろと学びました。
海苔さんのブログにたどり着くまでは、本当に冷や汗ものでしたが、冷静な対応が必要ですね。
ＲＮ社の解約方法は正直たいへんだけれど、それでも冷静に海苔さんのブログのアドバイスを実行すれば、ＲＮ社側も（メールなら）意外と迅速に対応してくれました。
ネットでは、相手が目の前にいないからこそ、しっかりとこちらの意志を伝えねばなりませんね。
たぶんこれだけ困っている人がいると、ＲＮ社も対応がたいへんだろうから。
また何か異変があったら報告します。
本当にありがとうございました。
To ヒロさん
こんにちは。無事に解約できてよかったですね。
私は03-5371-9280の番号しか知りませんでしたが、
違う番号もあるんですね。
新しい情報ありがとうございます。
To まゆみさん
こんにちは。私も同様に、無料トライアルをダウンロードするときに
解約方法をちゃんと確認しておけばよかったと反省しています。
注文番号の羅列は相手にプレッシャーを与えるという意味で
とても効果的な方法ですよね。
今後はクレジットカード情報の取り扱いにはお互い気をつけましょう☆
To 絽子さん
はじめまして、コメントありがとうございます☆メールでの解約要求上手くいくといいですね。
手助けできるかわかりませんが、またお気軽に質問してみてください。
To cheeママさん
こんにちは。今回は無事に解約できてよかったですね。
私も解約できずにいたときは、初めての体験にとても不安になりました。
今後はこの問題が減ることを祈ります。
To きゅさん
はじめまして、コメントありがとうございます☆リアルUSと交渉するという方法は、大変参考になりました。
また、きゅさんのように強気の姿勢と返金の要求は大切だと思います。
私は「1か月分だけだしまぁいいか」と諦めてしまいましたが、
不正に得ている利益は返金してもらうのが当然と言えます。
無事に返金されるといいですね。
To はっしーさん
こんにちは。「ネットでは、相手が目の前にいないからこそ、
しっかりとこちらの意志を伝えねばなりませんね」
まったくその通りですね。
相手が目の前にいないと何となく漠然とした不安しかなくて
どうすれば良いかわからなくなってしまいますが、
冷静な対処が必要ですね。
何はともあれ、請求のキャンセルが無事に済んでよかったですね。
祝☆解約？？
海苔サンこんにちゎ！今日メールボックスにリアルサポートからのメールが！！
平素は Real製品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
ご依頼いただきました『RealPlayer Premium M,GamePass』の
解約処理を2007年9月10日に完了いたしました。
2007年9月3日のご請求が最終となります。
クレジットカード会社からの引き落としは、数ヶ月遅れる場合が
ありますので、『利用明細』をご確認ください。
なお『RealPlayer with RealMusic』は 2007年5月 より
『RealPlayer Premium M』に名称変更いたしました。
今後とも、よろしくお願いいたします。
クレジット会社の引き落としが遅れるって
みなさんが言ってた解約後の請求のことなんですかね；
そういう場合ってやっぱりクレジット会社に
電話するのが一番なんですか？
ともあれ、今後ともよろしくはしません！！
って感じですｗｗｗ
To 絽子さん
こんにちは☆無事解約できてよかったですね。
クレジットカード会社からの引き落としが遅れる場合があるという文章は
特に気にすることはないと思いますが、
今後も請求が来ないか確認する必要はあると思います。
もしも請求が続くようなら、
クレジット会社とRealNetworks社の両方に連絡したほうがいいと思います。
とにかく解約できて何よりですね。
私は、みなさんとはちょっと違って、GAMEPASS会員にだけなってしまった者です。
「30日無料」「いつでも解約OK」という言葉に惹かれて、すぐ解約すればいいやと登録したのが間違いでした。
ゲームのダウンロードの仕方が分かりにくく、みんなは困ってないのかな？といろいろと検索をしていたところ、解約の件で困っているかたがたくさんいることを知りました。
突然、怖くなり、一つのゲームも遊ぶことなく、解約希望のメールを送りましたが、今は連休中なので連絡はもちろん来ません。
来週いっぱいは待ってみようと思います。
簡単にクレジットカードの番号を入力してしまった自分が情けないです。
ところで、個人情報の削除はできるのでしょうか？？
できるのであれば、方法を教えてください。
初めてのコメントでずうずうしくてすみません。
続けてすみません。
↑の者です。今日、解約完了のメールが届きました。思っていたよりも、早い返事でした。
それは、こちらのサイトで詳しく書き方を教えてくださったおかげだと思います。
解約完了のメールが来ても、引き落としをされているかたもいるようなので、まだ気は抜けませんが、まず一安心です。
ありがとうございました。
お礼と質問
海苔さんこんばんは、はじめまして。
私はどうしてもあるサイトのサンプルミュージックが聴きたい一心で、RealPlayerをダウンロードしてしまった者です。
ダウンロードした翌日にふと、まだ期間はたっぷりあるけれど解約方法を確認しておくか・・と思いつき、RealのHPをよくよく見直したのですが、どうもはっきり解約方法を書いていない・・・少しず〜つ嫌な不安が募ってきました。そしてどこか解約方法を説明しておられるページはないのかと探した結果、こちらのブログを見つけた次第です。根が小心者ですので、前日契約したばかりだろうがなんだろうがすぐにでも解約してやろう！とすぐにこちらに書かれてある方法でメールを送りました。
その際、注文番号・メールアドレス・解約を希望している旨を最初のメールで送ったのですが、念のため二通目で追伸として注文商品名と、文字のフォントをかなり大きく、さらに太字、下線も引き「くれぐれも早急に」「手続き完了次第すぐに」などと追記し、できうるかぎり強調した文面になるよう工夫を施しました・・。すると土曜に送って連休が明けた今日の午前中、解約完了のメールが届きました。思ったよりも早い対応で、とりあえずほっと一安心。とにもかくにも海苔さんのこのブログに出会わなければ、期日直前になってパニック状態になりながら14日が過ぎていったことは疑いの余地もありません。。本当に心から感謝です。ありがとうございます。
ところで解約完了のメール確認後、そのサンプルミュージックが聴けなくなっているか確認してみたところ、これが聴けてしまうのです！これはもしや解約がちゃんと行えていないという証拠・・？と考えて不安になっていますがどうなのでしょうか？
お手数ですが、ご回答お待ちしております（><;）
To 困った・・・さん
無事に解約できて何よりです。解約完了後も油断はできませんがひとまず安心ですね。
先日の個人情報の削除についてのご質問については、
以下の記事内にて返信させていただきましたのでよろしければご覧ください。
http://norinodtmseikatsu.blog64.fc2.com/blog-entry-120.html
To コーリーさん
はじめまして、コメントありがとうございます☆解約に際して当ブログが参考になったということでうれしい限りです。
ご質問の件ですが、知識の乏しい私の見解なので
参考になるかわかりませんがお答えさせていただきます。
まず解約完了後も音楽が聴けるということは気にする必要はないと思います。
というのも、RealPlayer自体は無償でインストールできるものだからです。
これにいろいろな機能が付加されたものが有償版のRealPlayer Plusや
期限付き無償版のRealPlayer Premium Mだったりするわけです。
実際に「Real.com」→≪今すぐダウンロード≫のページを見ると、
「RealPlayer の基本機能をご解約後もそのままお使いいただけます」
と記載されています。
要するに基本機能(音楽の再生など)はそのまま利用できるけれど、
同ページに記載されている「ストリーミングラジオ番組」などは
解約以降は利用できないということだと思います。
ありがとうございます。
個人情報削除の詳しい説明、ありがとうございました。そのとおりにやってみました。
すると、名前と住所はデタラメに変更できたのですが、カード番号を削除しようとしたら、「Realone購読の請求書送付先に指定されているため削除できません」というような内容のメッセージがでました。
これは、まだ解約できていない何かがあるということなのでしょうか？？
それとも、どなたかがコメントに書いていたように、次の請求予定日（だった）日が過ぎるまでは削除できなくて、過ぎればできるということなのでしょうか？？
続けての質問で、申し訳ありません。
To 困った・・・さん
返信が遅くなって申し訳ございません。カード番号が削除できないということですが、
私も解約してからしばらくは個人情報を削除できませんでした。
それでも解約後は請求が来ることはなかったし、
そのうち個人情報も削除できるようになりました。
ですので、削除できないからといって請求が続くとは限らないので
心配する必要はないと思いますよ。
私も自分の体験を話すくらいしかできないのですが、もうしばらく様子を見るか、
心配でしたらもう一度メールなどで問い合わせてみてはいかがでしょうか。
分かりました。
度重なる質問にも関わらず、親切に答えていただいて、ありがとうございます。もう少し様子を見てみることにします。
今でも、海苔さんや私のように困っている人がたくさんいるのでしょうね。
私は、今回のことをいい勉強だったと思い、今後はもっと慎重な行動を心がけたいと思います。
たくさんのアドバイス、ありがとうございました。
To 困ったさん
こんばんは。アドバイスと言えるものかどうかわかりませんが、
お役に立てたのならうれしいです。
今後はクレジットカードの扱いにはお互い気をつけましょうね。
はじめまして
はじめまして。はじめましてでずうずうしいんですけど、
質問させてください。
real playerをダウンロードしたんですけど、
カード番号なども打ってないんですけど、
それでも請求はくるのでしょうか？
カード番号を打っていないのなら請求しようがないので
大丈夫だと思います。
そのRealPlayerというのはどこからダウンロードしましたか？
カード番号を入力せずにダウンロードできたということは無償版だと思うのですが。
ありがとうございます☆
ご回答ありがとうございます♪昨日RealPlayerにメールを送っておいたんですが、こんなメールが届きました。
平素は弊社製品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
お問い合わせの件についてご案内させていただきます。
私共で下記メールアドレスにてお調べいたしましたが、
ご注文はございませんでした。
********@***.ne.jp
（私のメールアドレスです↑）
下記項目に関しまして該当がございます場合、有償版、14日間トライアルの
ご契約の可能性がございます。その際は、お手数ではございますが、再度の
ご連絡をお願いいたします。
・ダウンロードの手続き途中でクレジットカード番号を入力した。
・シリアル番号、注文番号などが表示された。
・お客様のメールアドレス宛に「ご購入」のような文面で金額等
が記載されているメールが届いている。
・以前、弊社にて製品をご注文いただいてる場合。
・すでに料金の引き落としがある場合
なお、以前弊社にて製品をご注文いただいてない場合、今回クレジットカード
番号をご入力いただいてないようでしたら、請求は一切発生いたしませんので、
ご安心いただきたいと思います。
その場合には、使用期限の無い無料の製品としてご利用頂けます。
また、「14日間無料トライアル」は14日間のみ無料でご利用頂ける有料の
サービスとなりますので申し込み時にクレジットカード番号の登録が必要
となります。
上記のいずれかに該当しキャンセルご希望の際には、下記いずれかの
情報を弊社サポートセンターまでお知らせください。
・ご登録メールアドレス(上記以外のもの)
・注文番号
・クレジットカード番号(16桁)
今後とも、よろしくお願い申し上げます。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
リアルネットワークス株式会社 サポートセンター 町田
E-Mail :real_support@jp.real.com
サポート :http://service.jp.real.com/contact/consup.html
RealGuide:http://www.jp.real.com/guide/
サービス :http://www.jp.real.com/
会社概要 :http://www.jp.realnetworks.com/company/
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
どれにも該当していないのでたぶん無償版のようです。
安心しました☆
ダウンロードしたのはここのサイトのhttp://www.jrt.co.jp/racc-dog/
狸まつりテーマ
◆阿波の狸
■mp3
■Real Player
と書いてある、
Real Playerの所を押すと
ダウンロードができるページに行きました。
To あゆみさん
こんにちは、返信が遅くなって申し訳ございません。請求の心配がないようでとりあえず安心ですね。
RealNetworks社が「ご注文はございませんでした」と言っているので問題ないでしょうね。
とにかく早く解約したかったので、ここのサイトに来る前にパニクリながらメール。最初にここを見ておけば良かったのですが注文番号を書かずにメールしてました。もう一度メールしたほうがよいのでしょうか。一応問い合わせ受け承りましたのメールは届きましたが…
後、支払い履歴のページで、次回支払いに支払日と、とんでもない金額が載っているのですがそれは何故？？支払い義務はあるのですか？無償からのダウンロードなのに。メールした際にもそんな金額とうてい払えないと書いてしまいましたが。
To あんこさん
はじめまして、コメントありがとうございます☆返信が遅くなってしまって申し訳ございません。
有償版か無償版かわからないということですが、
カード番号を入力していないのなら請求しようがないので心配ないと思いますよ。
当記事の「RealPlayer〜解約実践編」で紹介した手順に沿って
「支払い履歴」のページに進み、確認してみてはいかがでしょうか。
RealPlayer〜解約実践編
http://norinodtmseikatsu.blog64.fc2.com/blog-entry-120.html
あるいはRealNetworks社にメールで事情を説明し、
有償版をダウンロードしていないか確認してみるといいと思いますよ。
To じゅんさん
はじめまして、コメントありがとうございます☆返信が遅くなって申し訳ございません。
注文番号を書かずにメールしたということですが、
向こうから承諾のメールが来たのなら大丈夫だと思います。
ただ、解約できたと思っていたのに請求が続いていたという例も結構あるようなので、
念のためもう一度注文番号を添えて、
解約できているか確認のメールを送ってみたほうがいいのではないでしょうか。
それから、支払い履歴にとんでもない金額が載っているという件ですが、
申し訳ございませんがこれは私も経験したことがないのでわかりません。
じゅんさんがダウンロードしたのはつい最近のことですよね？
仮に無償版ダウンロードの手続き中に間違えて有償版を選んでしまったとしても
数千円にしかならないと思いますが。
支払い義務に関しては、
以前この問題についていろんなサイトで調べたことがあるのですが、
法的には当然義務はないようです。
ただ、引き落としがされた後になると返金が難しくなるという事実もあるので、
クレジットカード情報を入力してしまったのなら
カード会社に連絡してみたほうがいいかもしれませんね。
管理人のみ閲覧できます
このコメントは管理人のみ閲覧できますありがとうございます！！
報告遅くなりましたが、無事解約できました☆その後、早急にと注文番号を書いてメールしたのでスムーズに解約できました。ここのおかげです。私が、あの金額は何？とかしつこく？？迫った為か、解約完了メールに「請求は発生しておりません、ご安心ください」とありました。
それでも、安心できないのがリアルじゃろがー・・・ただ、私はまだクレジットなどの情報が削除できないので不安は残ります。メアドとパスワードさえ合っていれば、解約後もサインインできるのは変だと。それでは本当の解約ではないですよね？
とんでもない金額というのは、どうやら９４５円７８８円の事でした。９４５，００こんなような表記の仕方だったので勘違いしていたようです。騒ぎ立ててすみません(-_-;)
もうひとつ質問なのですが、インストールしたリアルプレーヤーはどうしたらよいのですか？？そのままリアルから請求などなく、使い続けることは出来るのでしょうか？
バカみたいな事を聞いてるのかもしれませんが、パソコン初心者なもので…自分でも調べてみたけれど解約についてはあるけれど、その後のリアルプレーヤーについて、どうする・した、か迄はなかなか記載がないので。
To じゅんさん
無事解約できたみたいでよかったですね。それに高額な料金も心配ないようで一安心ですね☆
個人情報がまだマイアカウントのページに残っているというのは私も後々気づきました。
私も急いで削除を試みましたが、クレジットカード情報は削除できたものの、
郵便番号や氏名、住所などは消せなかったので
デタラメを書いて訂正したりしました。
効果はないかもしれませんが(＾＾;)
その後のRealPlayerは引き続き利用できますよ。
付加機能によって有償になるのであって(RealPlayer Plusなど)、
音楽や動画の再生などの機能はもともと無償なので。
ただ、インストール後もRealNetworks社は
新着メッセージを配信したりパソコンから情報を送信させたり、
なにかと接触を試みてくるようです。
そこで「ツール」→「環境設定」のボックスで、
それらのサービスを拒否したほうがいいと思います。
詳細は下記のサイトに載っているので、そちらを参考にしてください。
RealPlayerはスパイウェア？
http://www.higaitaisaku.com/real.html
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このコメントは管理人のみ閲覧できますTo 匿名希望さん
はじめまして、コメントありがとうございます☆返信が遅くなって申し訳ございません。
カード会社に支払いを停止してもらえるかということですが、
申し訳ございませんが私はクレジットカード会社に直接連絡したことはないので
詳しくお答えすることができません。
ただ、カード会社に連絡してみたら応じてくれたという情報もあるので、
相談してみたらいかがでしょうか。
また、RealNetworks社からの返信で解約できたというパターンのほうが多いので、
引き続きメールなり電話で解約要求をしたほうがいいと思います。
解約したいのにできないというのは許されないことなので、
強気に解約を迫ったほうが効果があると思いますよ。
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このコメントは管理人のみ閲覧できますTo 匿名希望さん
はじめまして、コメントありがとうございます☆返信が遅くなって申し訳ございません。
匿名希望さんに送られてきたRealNetworks社のメールの内容は特に心配するものではなく、
無事に解約できたと思っていいと思います。
私も以前解約要求のメールを送ったときに同じような内容のメールが届きました。
ただ、解約できたと思っていたのに請求が続いていたという例もあるようなので、
今後も引き続き様子を見たほうがいいと思いますよ。
また、メールにも書いているように
いったん引き落としになってしまうということもありえます。
本日、無事？？住所＆クレジット情報の削除ができました。この一ヶ月正直、気持ち悪い思いをしてました(:_;)解約はできたものの重要な情報だけが残されている現実に…
解約や削除できても、それらが、同時にできない・インストールする時は、日にち・時間関係なくできるのに。(当たり前だけど）解約時はなぜか、リアルにお伺いをたてるようなメール、電話等でしかできない事には、やはり納得できませんが…
ここを見て、一人でも無駄なお金の支払いをせずに済むことを願います。一時期に比べたら解約等スムーズにいってるのかな？一人一人に返事することは、大変な事だと思いますが、頑張ってくださいね。
色々お世話になり本当にありがとうございました！
To じゅんさん
こちらこそ返信が遅くなって申し訳ございません。個人情報が向こうに残っているのはやっぱり気持ち悪いですよね。
これからはお互い個人情報の取り扱いには注意しましょう！
ひさびさにはらわたが煮えくり返った
身に覚えのない請求がrealplayerから来てると思って、色々調べた末にこのページにたどり着きました。私の場合、他の会社からも色々と課金サービスを受けているせいで、他の会社のサービスと混同して1年も支払いを続けてしまいましたよ。
音楽聴き放題のサービス945円に加えて、ゲームなんて滅多にやらないのに、ゲーム割引購入のサービス788円まで。
解約さえできれば、過去のお金は仕方ないと思ってますけど、こんなふざけた商売を今後もまかりとおさないために消費者センターに相談するつもりです。
外資系だし、何年も状況が変わっていない（らしい）事を考えると、難しいとは思いますけどね。
To ちろりんさん
はじめまして、コメントありがとうございます☆返信が遅くなって申し訳ございません。
身に覚えがないのに1年間も支払いを続けていたのはホントに腹立たしいですね。
私もこの1件以来、クレジットカード情報を扱う際は細心の注意を払うようにしています。
このようなヒドい企業の請求には用心が必要ですね。
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このコメントは管理人のみ閲覧できますTo 匿名希望さん
わざわざもう一度コメントしていただいてありがとうございます☆お話の内容、とても嬉しく思います。
最近は全然更新できていませんが、
これからも頑張っていこうと思っているときに
そのようなお言葉をいただくと励みになります。
これからも当サイトをよろしくお願いします。
To 陽さん
はじめまして、コメントありがとうございます☆返信が遅くなって申し訳ございません。
マイアカウントはずっと残ってしまうのかというご質問ですが、
私がこの件を体験したのは1年近く前のことです。
当時は解約してからもしばらくはメールアドレスとパスワードを入力すると
マイアカウントにアクセスできましたが、
さきほどもう一度試したところ、アクセスできませんでした。
時間の問題？なのでしょうか。
まだアクセスできた頃、個人情報がマイアカウントのページに残っていることに気づき、
クレジットカード情報を削除し、郵便番号や氏名、住所などは消せなかったので
デタラメを書いて訂正したことがあります。
一度個人情報が相手に渡ったことだし効果はないかもしれませんが、
まだ残っているのが気になったので試みた次第です。
私のおぼろげな記憶で申し訳ございませんが、自分の体験をお伝えしました。
個人データ
マイアカウントのマイインフォメーションの削除まではできましたが、支払い履歴の詳細を見るとカード情報や住所が残っているのです。これの削除はできないのでしょうか？マイメンバーシップの RealPlayer 10 Plusがメンバーシップ有効になっているのですが、まだ解約しきれていないものがあるのでしょうか？
To ぎもんさん
はじめまして、コメントありがとうございます☆返信が遅くなってしまい、申し訳ございません。
> マイメンバーシップの RealPlayer 10 Plusがメンバーシップ有効になっている
ということですが、私はRealPlayer Plusのダウンロードはしたことがないので
申し訳ございませんがあまり詳しくありません。
ただ「Real.com」→<<リアルプレーヤー>>タブ→ページ右下を見ると、
RealPlayer Plusは「お支払いは一度だけ」と書いてあるので、
払ってしまったらそれきりということではないでしょうか？
RealPlayer Plusは3,600円と書いてありますので、
ぎもんさんがその分を払ってしまったとしても
その後もPlusの請求が来るということはないと思いますよ。
ただ、メンバーシップが有効になっていたり、
個人情報がまだ残っていたりするのがとても不安になるのはまったく同感です。
私は解約後マイアカウントにアクセスできなくなっているため、
サインインして中のページを確認することができませんので
具体的な削除方法などを申し上げることができなくて申し訳ございません。
まだ請求が続く心配がございましたら、
直接メールなどで確認してみたらいかがでしょうか？
まだ解約できていないということでしたら、
RealPlayerに関する一切の支払いを停止してほしいと
強気に要求してみたほうがいいと思います。